Mike D. Batra creció en Nueva Delhi, entre otros lugares, y fundó una empresa de consultoría en la capital de la India en 2004, uno de los dos orígenes de la actual Dr. Wamser + Batra GmbH. La gestión de emergencias y la prevención de riesgos también forman parte de sus servicios para clientes alemanes y europeos in situ.
India es uno de los países más afectados por la pandemia de Corona. Como empresario local, ¿cómo ha vivido la situación?
Mike D. Batra: La pandemia tiene un impacto muy fuerte en los negocios locales de nuestros clientes. La segunda ola tiene un impacto mucho mayor que la primera ola en 2020. Y de nuevo, hubo poca preparación. No hubo otro tema durante meses, la rutina diaria de los negocios casi no tuvo lugar. Y todo esto después de que las cosas hayan vuelto casi a la normalidad. Tras mi llegada en enero de 2021, tuvimos citas periódicas con clientes y colegas, siguiendo las normas de la AHA, por supuesto. Sin embargo, en los entornos sociales, como con los amigos o en las bodas, las precauciones se abandonaron demasiado rápido. Se ha visto la importancia de seguir tomando en serio la pandemia. No sólo las ciudades se ven afectadas, sino también las zonas rurales en particular. Allí es donde nuestros clientes tienen sus instalaciones de producción y de allí provienen sus trabajadores.
Alrededor de 1.800 empresas alemanas se han instalado en la India. De todos modos, el subcontinente se considera muy difícil. ¿Hay clientes que están pensando en retirarse?
BatraNo, hasta ahora no. Sorprendentemente, muchas empresas habían recuperado los ingresos perdidos tras el estallido de la pandemia al final del año fiscal indio, a finales de marzo de 2021. En muchos casos, no estaban peor que antes de que empezara Corona. Luego vino la gran desilusión. La repentina dependencia de la India del suministro de productos médicos se cobró un gran precio en su imagen en el extranjero. De repente, usted fue el suplicante después de la campaña "Make in India" del primer ministro Modi con la campaña Self-Reliant en el otoño de 2020 para hacer lo contrario, ser independiente. Sin embargo, nada cambiará en el compromiso a largo plazo de las empresas y nuestros clientes. Recientemente, hemos recibido más consultas de empresarios en el ámbito de la deslocalización de TI, entre otros.
Las raíces del negocio de WB están en la India. No hay casi ningún otro país donde se pueda adquirir tanta experiencia en la gestión de riesgos como allí. Pero usted ya había experimentado mucho antes de eso.
Batra: India es el campo de entrenamiento perfecto para la gestión de crisis. Hay que hacer frente a constantes desviaciones de los planes, además de catástrofes naturales, atentados terroristas, corrupción o huelgas. Pero incluso antes de fundar la empresa, tenía mucha experiencia privada con los imprevistos. En la década de 1990, estuve varias veces en Israel como becario, donde se repitieron los atentados terroristas, como la explosión de autobuses. Fue entonces cuando experimenté por primera vez lo que puede ocurrir de repente y las medidas que se toman para defenderse de ello. En 2001, era estudiante en Nueva York durante los atentados del 11-S. Nuestro dormitorio fue evacuado tras el impacto del primer avión porque estaba a pocos metros del World Trade Center. La escala del ataque terrorista era inimaginable hasta ese momento. Sin embargo, el comportamiento coordinado de la universidad y de los equipos de crisis consiguió contrarrestarlo rápidamente con los planes de emergencia que aparentemente ya estaban en los cajones. Estuvimos alojados durante varias semanas en el gimnasio de la universidad, donde ya había camas, comida, ropa y teléfonos por la tarde. Esta experiencia me hizo tomar conciencia de las crisis y de la prevención a largo plazo.
¿Qué riesgos deben tener en cuenta los clientes si quieren tener éxito en la India?
Batra: El mayor riesgo es cuando los recién llegados se preparan mal para entrar en el mercado, porque miran de forma demasiado unilateral el potencial y, por tanto, las oportunidades de un gran mercado. Esto es igualmente cierto para otros mercados. Pero también hay que ocuparse intensamente de los retos locales. A menudo, las empresas se apresuran a contratar a empleados locales o a comprometerse con un socio de una empresa conjunta al que apenas conocen y no han comprobado, por ejemplo, cómo le va financieramente o si lo que dice de sí mismo y de su red es cierto. Este enfoque no se corresponde realmente con la naturaleza de aversión al riesgo de los empresarios alemanes. Sin embargo, en el caso de la India, a menudo no se han analizado detalladamente los riesgos y todos los escenarios posibles de antemano, lo que siempre resulta ser un gran error.
Con sus años de experiencia y servicios, WB apoya a las empresas del subcontinente. ¿Cuáles son los ejemplos de proyectos actuales?
Batra: Cada vez gestionamos más proyectos de venta para clientes cuyas ventas están estancadas. Utilizamos nuestras capacidades informales para averiguar para las empresas cómo es su mercado, cómo se posicionan los competidores, cómo son los precios. Los clientes no suelen ser capaces de obtener esta información por sí mismos. Sus propios empleados a menudo no dicen la verdad o sólo la mitad de la verdad y culpan, por ejemplo, del aumento sólo moderado de las ventas al nivel de precios demasiado alto de los productos alemanes. En muchos casos, se han acumulado pérdidas millonarias a lo largo de los años, incluso en pequeñas empresas de ventas y servicios. No hay que fijarse sólo en el resultado de la filial india, sino que hay que añadir los gastos de la empresa matriz, por ejemplo en formación, viajes, que a menudo no se incluyen en el cálculo. En Wamser + Batra disponemos de muchos instrumentos para analizar y aprovechar el potencial local en las ventas.
La pandemia de Corona ha demostrado una vez más lo vulnerables que pueden ser las cadenas de suministro. ¿Cómo apoyan a sus clientes indios y alemanes en la India en este ámbito?
Batra: La cuestión de los proveedores es fundamentalmente difícil en la India. Se necesitan muchos años para establecer relaciones fiables con las empresas e introducir métodos que garanticen una calidad constante y el cumplimiento de los plazos de entrega. Por ejemplo, en nuestras investigaciones descubrimos repetidamente que nuestros clientes pagan precios demasiado altos por productos preliminares. Un segundo riesgo subestimado es la dependencia de determinados proveedores. Los pequeños proveedores indios se vieron especialmente afectados por el cierre durante la pandemia. Si una de ellas quebrara, a menudo se pondría en peligro no sólo la producción local, sino también la de otras plantas internacionales. Los cuellos de botella en el suministro podrían haberse evitado si se hubiera establecido una red más densa para las emergencias. Apoyamos a nuestros clientes en esto, por ejemplo, trabajando con los departamentos de compras para introducir un procedimiento más sistemático de identificación y selección de proveedores.
En el equipo de Sistemas de Prevención de Riesgos del BM, todos los socios cuentan con décadas de experiencia en crisis. Pero todos aportan también una cierta especialización. ¿Cuál es su objetivo?
Batra: Además del conocimiento del mercado indio, aporto mi experiencia internacional en Oriente Medio, América Latina y del Sur y África. Esto juega un papel importante para muchos proyectos. Durante mi formación en Maastricht y Nueva York, ya se prestaba atención a las finanzas y la gestión de riesgos en los mercados emergentes, sobre todo en la India. Sin embargo, como ya conocía la India, viajé mucho después. Mi objetivo es conocer todos los países del mundo; me detuve en 145 países antes de la pandemia. Durante estos viajes se aprende mucho sobre lo que puede ocurrir. Agudiza los sentidos y también me ha ayudado mucho para los proyectos en la India. Además, en los últimos años me he centrado mucho en el tema de la inteligencia. He probado un montón de métodos y herramientas sobre cómo encontrar información sobre sus clientes, socios y su entorno a través de varios canales. La India es especialmente adecuada para esto porque se oyen muchas cosas contradictorias sobre el terreno. A partir de esta información, podemos tomar decisiones importantes para la prevención de riesgos y también intervenir directamente en las emergencias.
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