Volker Klosowski es especialista en pruebas técnicas y certificación. El ingeniero graduado adquirió experiencia en prevención de riesgos y gestión de emergencias en una amplia gama de industrias. Como miembro de comisiones internacionales, se ocupó de los incidentes y la seguridad de las instalaciones.
Usted ha trabajado en puestos de dirección en TÜV Nord y TÜV Rheinland durante casi 25 años. ¿Cuáles fueron las lecciones importantes aprendidas para su actual función en el equipo de sistemas de prevención de riesgos del BM?
Volker Klosowski: Hay que aprender de los errores y nunca ser demasiado tímido para hablar de ellos. En el intercambio con personas que suelen tener planteamientos más inteligentes que tú, debes buscar soluciones para crear un futuro mejor. Hay que tener buenos instintos para formar los equipos adecuados y conseguir que los individuos hablen de lo que han aprendido. A partir de esto, eventualmente se derivan acciones vinculantes. Los resultados deben ser medibles en cifras clave y, por tanto, verificables. Al final del proceso, sabrá exactamente si se ha alcanzado el objetivo acordado. Por último, pero no por ello menos importante, la confianza y el optimismo son la base del éxito de la gestión del riesgo.
En el equipo de Sistemas de Prevención de Riesgos del BM, todos los socios cuentan con décadas de experiencia en crisis. Pero todos aportan también una cierta especialización. ¿Cuál es su objetivo?
KlosowskiEl enfoque sistémico es lo que más me interesa. Soy muy fuerte en el análisis, la estructuración y el dominio de la complejidad, así como en la evaluación comparativa de situaciones y sistemas similares. Y luego se trata de otro punto fuerte: el ataque. Suelo ser partidario del enfoque del 80% cuando se trata de la aplicación. No quiero trabajar analítica y científicamente hasta que pueda convertir el 80% en el 96% en algún momento. En ese momento, la crisis puede dejar de ser manejable.
La mayoría de los empresarios alemanes han experimentado una pandemia por primera vez. ¿Cuál es el hallazgo clave para usted 18 meses después de su inicio?
Klosowski: En la pandemia, hablamos de que es una pandemia demasiado tarde. Entonces tuvimos poco tiempo para tomar contramedidas. Eso es lo que hace que la prevención sea tan valiosa. Deberías haber estudiado los escenarios de riesgo para estar preparado para una emergencia. Es como navegar. Hay que dominar todas las maniobras, como la virada y la trasluchada, y vivir continuamente la disciplina a bordo para poder navegar con seguridad incluso en una tormenta.
¿Cuál ha sido la mayor crisis que ha tenido que gestionar hasta ahora?
Klosowski: En primer lugar: no me gusta nada el término crisis porque tiene una connotación muy negativa. Cada uno de los retos que dominamos, que alguna vez describimos con el término crisis, nos hace más fuertes, más estables emocionalmente y más satisfechos. Todavía recuerdo muy bien el accidente mortal de un camionero que había llenado un depósito a presión y se equivocó en el proceso. El tanque explotó, matando al conductor. Como joven ingeniero de la TÜV, tuve que investigar este accidente. Entonces me permitieron redactar un conjunto de normas, desarrollar productos con empresas internacionales de la industria del gas, establecer cursos de formación, definir procesos de gestión para cualificar a las personas mediante la tecnología, una comunicación limpia y un mayor grado de responsabilidad, y garantizar que estos accidentes no vuelvan a producirse mediante una especificación limpia de los procesos.
A diferencia de nosotros en Alemania, ustedes ya vivieron una pandemia con la gripe aviar en Taiwán en 2009 y participaron en el desarrollo y la aplicación de conceptos organizativos e instrumentos técnicos.
Klosowski: La Aduana de Taiwán era entonces un cliente de certificación del TÜV, al que visité como miembro responsable de la junta directiva. Nuestra conversación también versó sobre el reto de cómo controlar sistemáticamente las entradas y salidas en el aeropuerto internacional durante la gripe aviar. En la feria de Fráncfort, la TÜV había colocado previamente cámaras como reclamo, con las que se podía medir la temperatura por infrarrojos. Hoy todo el mundo lo sabe, en aquella época era una innovación. A continuación, utilizamos esta tecnología por primera vez en el mundo para la medición continua de la temperatura en el aeropuerto. También demuestra que siempre es útil pensar de forma diferente.
Usted ha sido miembro de organismos políticos internacionales, como la Comisión de Accidentes Graves y la Comisión de Seguridad de las Instalaciones. ¿Qué valor tiene esta experiencia para el equipo de sistemas de prevención de riesgos?
Klosowski: Con el cambio en la filosofía global de seguridad, el enfoque de la Comisión de Seguridad de las Plantas se ha desplazado al tema de la prevención. Como resultado, hemos analizado mecanismos de acción más amplios que en el caso de los incidentes puros. Pude experimentar este cambio evolutivo y también ayudar a darle forma. Sobre todo, aprendí sobre los diferentes métodos utilizados por las distintas industrias para tratar los riesgos y la seguridad. La industria química, por ejemplo, funciona de forma diferente a la agricultura. Por ejemplo, cuando un agricultor trabaja con una planta de biogás en su granja, ni siquiera sabe que puede exponerse a un riesgo mayor que cuando visita una refinería. Sin embargo, el agricultor clasificaría la refinería como mucho más peligrosa que su planta de biogás. La evaluación técnica de ambos sistemas puede ser similar, pero el ser humano suele ser el factor determinante de la probabilidad de que se produzca un accidente.
Llevas casi seis años con el Dr. Wamser + Batra. ¿Cuáles son sus proyectos actuales en el equipo de sistemas de prevención de riesgos de la BM?
Klosowski: En la India, los empresarios se encuentran actualmente en situación de riesgo o de crisis, pero son conscientes de que el mercado ofrece grandes oportunidades. El modo de crisis dice que hay que salir de la India. Pero el modo de estrategia recomienda quedarse. En este conflicto, ahora soy el sparring de algunos empresarios para sopesar riesgos y oportunidades. Esto es también una especie de prevención de riesgos, que creo que es el mayor reto para los directivos. Como habilidad de alta dirección, ya no basta con dominar el uso de los ratios financieros. La complejidad del marco y las condiciones de contorno ha aumentado considerablemente en términos de cantidad, velocidad y dinámica.
WB no es la única empresa activa en el ámbito de los sistemas de prevención de riesgos. ¿Cómo valora la situación de la competencia y cuál es la USP de su equipo?
Klosowski: Con los sistemas de prevención de riesgos de WB, operamos en un mercado muy joven y muy fragmentado. Actualmente, el prado es lo suficientemente grande como para alimentar a todas las vacas. Está la vaca lechera, la vaca de carne, la vaca ecológica... Somos un proveedor de nicho altamente especializado. Todos los miembros del equipo han experimentado de forma demostrable y personal crisis y situaciones de riesgo muy diferentes. De este modo, hemos adquirido experiencia vital y valor para afrontar la vida. Compartimos las conclusiones que hemos sacado de forma abierta y honesta con los clientes que buscan asesoramiento. Nos une la pasión por los temas de la prevención de riesgos y la gestión de emergencias y una gran curiosidad por saber cómo se enfrentan los demás miembros del equipo a un mismo tema. Este enfoque es único.
¿Cómo describiría la esencia de la marca?
Klosowski: Llevamos a cabo un diálogo honesto a la altura de los ojos, escuchamos, comprendemos y podemos examinar un conjunto de experiencias y desarrollar ideas de soluciones iniciales a partir de ellas. No decimos lo mal que le va al cliente.
Si tuviera que ponderar la competencia metodológica y la experiencia, ¿qué criterio contribuye más al éxito?
KlosowskiLa curva de experiencia es lo más importante, la competencia metodológica se puede aprender. Yo ponderaría los criterios con un 70-30%. La competencia metodológica también puede ser dominada por el ordenador. También he trabajado mucho en inteligencia artificial. Watson, de IBM, por ejemplo, puede hacer recomendaciones de gestión procesando los datos y la información disponibles más rápido que el cerebro humano, traduciéndolos, agrupándolos, estructurándolos, hilando hilos lógicos a partir de ellos, calculando algo más y derivando previsiones de acceso con cierta probabilidad de ocurrencia. En última instancia, el ordenador hace una recomendación, pero deja en manos del gestor la decisión de seguir o no ese camino. Ahí es donde entra en juego la experiencia, que ningún ordenador puede sustituir. Sólo las personas pueden aportar eso y ese es el valor de los Sistemas de Prevención de Riesgos WB.
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