Guerra, terrorismo, secuestro: Desde hace más de 25 años, nos enfrentamos a Marcel Hagens con los riesgos, la gestión de crisis y las soluciones de seguros a medida. El holandés de nacimiento también se beneficia de su experiencia como antiguo jugador profesional de voleibol y corredor de seguros formado.
Al principio de su carrera, trabajó como consultor en una empresa especializada en asegurar a los soldados. En 2009, diste el paso al autoempleo. ¿Qué le dio la idea de crear su propia empresa?
Marcel Hagens: Estuve en Afganistán por primera vez en 2009. Dos años antes, los Países Bajos y Australia habían tomado el mando del sur de Afganistán como parte de la misión de la ISAF. Había 125.000 militares sobre el terreno, pero 250.000 civiles, entre los que se encontraban empleados de ONG y empresas de logística, que se encargaban de abastecer por completo a la OTAN de alimentos, electricidad, Internet, etc. El aeródromo militar de Kandahar parecía Nueva York. El aeródromo militar de Kandahar parecía Nueva York: Subway, Burger King, Dunkin' Donuts, Pizza Hut... todos estaban allí. Y pocos de los empleados tenían seguro. Las cláusulas del contrato en Europa excluían la cobertura de los riesgos en zonas de guerra y terroristas. Pero el empresario es responsable. Esto supone rápidamente cientos de miles de euros. Fundé mi propia compañía de seguros en este nicho. Desde entonces, asesoro a las empresas que trabajan en zonas afectadas por el terrorismo, la guerra y los secuestros en materia de gestión de riesgos. Al final del proceso está el desarrollo de soluciones de seguro adecuadas. Siempre hay riesgos residuales y hay que asegurarlos.
La teoría llegó con la práctica. En Escocia, estudió Terrorismo Internacional en la Universidad de St. Andrews, centrándose en las infraestructuras críticas y el terrorismo marítimo y aéreo. ¿Qué le ha motivado?
Hagens: Eso es parte de mi filosofía. Cuando empecé mi carrera, después de formarme como corredor de seguros, trabajando para Aon, la mayor consultora de seguros del mundo, lo primero que hice fue estudiar detenidamente cada sector que debía asegurar. De lo contrario, no puedo añadir valor al cliente. Y si quieres ser el experto en terrorismo y guerra, tienes que ser algo así como un entender. He estado en países como Afganistán más de 30 veces y he pasado un total de más de 365 días de viaje para clientes en zonas afectadas por la guerra y el terrorismo.
Comparado con su trabajo en zonas de alto riesgo, estudiar en la tranquila St. Andrews suena un poco aburrido al principio. ¿Qué beneficios prácticos han aportado sus estudios?
Hagens: No fue precisamente aburrido. Hice los estudios en parte por Internet desde Kabul, además de mi trabajo. Y Después de eso, vi el mundo con otros ojos. No volvería a sentarme en un Eurostar a Londres. En comparación con los vuelos, las brechas de seguridad son enormes. De repente ves cosas que antes ni siquiera habías notado y aprendes a reconocer y evaluar los riesgos potenciales con mucha precisión. No se pueden eliminar por completo los riesgos, sigue habiendo un Act of God, como dicen los americanos, pero se pueden contener. La calidad de los asesores depende de que sean capaces de pensar fuera de la caja, es decir, de forma no convencional y creativa.
Has vivido en zonas extremadamente peligrosas en las que reinaba la guerra y el terror. Lleva más de 25 años dedicándose a la gestión de riesgos y a las soluciones de seguros a medida. ¿Cuál fue uno de sus casos más difíciles?
Hagens: Eso fue en Afganistán. Como el país no tiene puerto, el combustible para los vehículos y aviones de la OTAN fue transportado al país por contratistas privados desde Pakistán. El reto era asegurar los valiosos suministros contra las incursiones de los talibanes. En aquella época, el precio por litro superaba el valor normal en un factor de aproximadamente 100, porque el transporte era muy peligroso y complicado, ya que se adentraba, por ejemplo, en regiones montañosas de difícil acceso. Se necesitaron dos semanas para recorrer 500 kilómetros. Gracias a nuestros excelentes contactos, pudimos organizar la protección de los suministros a través de canales informales.
Las crisis suelen ser muy complejas. Sin unas buenas herramientas, no podrá gestionarlas e, idealmente, evitarlas. Por lo tanto, ha adquirido muchos años de experiencia con el llamado proceso HAZOP.
Hagens: HAZOP significa Hazar y Operabilidad, es decir, la peligrosidad y la capacidad operativa. Como líder de HAZOP, controlo los procesos que consisten en analizar, evaluar, minimizar o evitar completamente los riesgos. Y si se produce la emergencia, tengo que asegurarme de que el efecto sea el menor posible. Hay que desencadenar a los ingenieros, que entienden la tecnología íntimamente pero a menudo están ciegos desde el punto de vista operativo, y hacer las preguntas adecuadas. Muchas emergencias no están pensadas y, desde luego, no están entrenadas para ello. Por lo tanto, los riesgos no se perciben como tales porque nada ha salido mal. El HAZOP es en realidad un proceso de ingeniería química y de plantas, pero se puede aplicar esta tecnología a todos los riesgos.
¿Qué le motivó a aportar sus años de experiencia al equipo de WB Risk Prevention Systems como socio?
Hagens: Me parece increíblemente emocionante que se reúnan tantas personas con experiencia en tantos ámbitos diferentes. Estoy convencido de que somos únicos en nuestra metodología para afrontar los riesgos. La mayoría de los competidores, por ejemplo, sólo miran los riesgos a través de la lente del oficial de inteligencia o del experto financiero. Buscamos en todos los ámbitos, incluso en los sectores. Tenemos una base teórica, pero sobre todo tenemos una experiencia práctica del riesgo. Con nuestros colegas, podemos cubrir toda la gama de gestión de riesgos y crisis.
¿Cuáles son sus primeros pedidos?
Hagens: Asesoramos a una empresa alemana que está in India participa en una empresa conjunta. En retrospectiva, ha resultado que el Operaciónno está certificada ni asegurada, en contra de lo estipulado en el contrato. Ahora debemos recuperar la certificación lo antes posible y cerrar las brechas de los seguros.
Si está evaluando constantemente el riesgo para los demás, ¿cómo afecta eso a su propia vida diaria?
HagensEn un restaurante, siempre me siento de espaldas a la pared para poder ver la puerta. En un hotel, nunca vivo por encima del quinto piso, porque hasta ahí llega la escalera de los bomberos. Y siempre compruebo inmediatamente las salidas de emergencia, que a menudo están bloqueadas por cajas de cartón o carros de la limpieza, sobre todo en el extranjero. Cuando caminaba por las calles de Kabul, siempre sabía quién estaba detrás de mí y quién delante. ¿He visto ya ese coche? ¿Hay dos o tres personas sentadas en él? Se está convirtiendo en algo automático. Todavía puedo dormir tranquilamente, incluso en el campamento militar.
Usted solía jugar al voleibol profesionalmente. ¿Qué ha aprendido del deporte profesional para su segunda carrera?
Hagens: Que hay que empujar y luchar por el éxito. Y si te esfuerzas, los resultados llegarán. Pero sólo he jugado al máximo nivel durante dos años en Bélgica, antes estuve en la selección juvenil y más tarde en la selección militar. El deporte me hizo ganar suficiente dinero como para no tener que trabajar durante ese tiempo. Cuando descubrí que era un muy buen jugador de la Bundesliga, pero no lo suficientemente bueno para la Europa League o incluso para la categoría mundial, supe que era el momento de dejarlo, también porque no habría ganado lo suficiente a largo plazo.
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