El 26 de noviembre de 2008, en la ciudad portuaria india de Mumbai, una gran variedad de lugares se Ataques terroristas perpetrados. En poco tiempo se produjeron numerosos asesinatos, explosiones y tomas de rehenes.
Un grupo de diez atacantes estaba detrás de los atentados terroristas coordinados uniformemente. Se dividieron en varios equipos en el lugar y, al parecer, apuntaron a instalaciones turísticas y judías. Dos hoteles de lujo también estaban entre sus objetivos. Los atacantes estaban dirigidos por partidarios de Pakistán.
Uno de los objetivos, el Palacio Taj Mahal, albergaba a dos tripulaciones de aerolíneas. Con la ocupación de los terroristas fueron las tripulaciones encerradas y aisladas del mundo exterior. totalmente aislado. Las operaciones de vuelo en Bombay se vieron interrumpidas durante cuatro días. Esto dio lugar a más de 1.000 Pasajeros no podía salir a Europa.
Medidas inmediatas...
El primer paso fue establecer contacto con las tripulaciones atrapadas para no sólo Garantizar la seguridad de los miembros de la tripulaciónpero también estas continuamente para proporcionar apoyo psicológico.
Después de eso, los pasajeros varados tuvieron que esta aerolínea lograda y la posible promociónmide comunicados. Al mismo tiempo fueron el ya existente Medidas de seguridad para el personal de las aerolíneas en Bombay revisado y actualizado.
Medidas inmediatas El primer paso fue crear una organización local de crisis que estuviera vinculada al equipo central de crisis. en Alemania informes. Al mismo tiempo El reparto de tareas, responsabilidades y Periodos de información vinculante definidos para garantizar un proceso de trabajo eficaz. Además, un Plan de acción para la organización india con responsabilidades detalladas creado.
La gestión de la crisis sobre el terreno asumió el papel de contacto local y fue coordinador para la India como parte de la gestión central de la crisis en Alemania.
...¿qué significa eso en términos concretos?
Hubo un Contacto constante con los equipos adjuntos mantenidos con el fin de las personas afectadas para poder ofrecer personas de contacto de forma permanente, la situación actual e inició Medidas a explicar y más Seguridadnes. En paralelo Puntos de contacto (Ayuda Escritorios) para los pasajeros y Planes de evacuación preparados.
- Creación de un equipo de crisis con sedes en Bombay (en colaboración con la compañía aérea y el Consulado General), Alemania e India.
- Descripción clara del trabajo de cada miembro del equipo de crisis
- Registro y documentación de todos los procesos de trabajo
- Establecer un enlace de comunicación con los miembros de la tripulación atrapados
- Conexión en red con la gestión central de crisis en Fráncfort
- Designación de personas de contacto y establecimiento de puntos de contacto para los pasajeros in situ (Servicio de asistencia)
- Transmisión de la información más reciente sobre la situación a los viajeros varados
Así es como continúa
Como paso final de cada proyecto se realiza un análisis de resultados sobre la base de la cual luego cualquier complicación y examinar los resultados correspondientes.e en otros problemas.
Como coordinador central y director del proyecto, el Werner Heesen se hizo cargo de la organización y la comunicación, proporcionando así seguridad a muchas personas.
