Todo el mundo lo habrá experimentado en algún momento, ya sea como empleado o como empresario, el viaje juntos no siempre dura toda la vida. A veces te separas en buenos términos, a veces en malos términos. Las circunstancias pueden ser diferentes y no siempre terminan de forma pacífica. Pero si un denunciante aparece de repente con acusaciones que pueden tener consecuencias legales en el peor de los casos, hay que actuar.
Aunque sea bastante inusual en Europa, este tipo de acontecimientos pueden producirse en cualquier momento. Pero también hay países en los que este comportamiento forma parte de la cultura y se produce con frecuencia. Se trata de la propia reputación, que uno quisiera restaurar en la sociedad.
Las acusaciones (falsas) también pueden salir a la luz en otros lugares y no sólo por parte de antiguos empleados. Ex socios comerciales con los que ya no se quiere trabajar juntos y que, por tanto, suponen una gran pérdida o competidores que quieren asegurarse el liderazgo del mercado: ahí están las razones más diversas para querer perjudicar a una empresa.
¿Cómo se puede determinar eso? He aquí algunos ejemplos de la práctica experimentada:
- Un antiguo empleado quiere restaurar su reputación en la empresa tras ser despedido y acusa a la dirección de uso indebido de los bienes de la empresa y de robo.
La dirección se ve amenazada con cargos penales y las correspondientes investigaciones.
- Un antiguo empleado de contabilidad acusa a su empleador de evasión fiscal y de comportamiento incumplidor.
La empresa se enfrenta a consecuencias legales.
- Uno de los mayores competidores quiere reforzar su posición en el mercado y está difundiendo rumores a través de diversos canales. La empresa está acusada de pagar sobornos para obtener contratos públicos.
Existe una amenaza de enjuiciamiento y penas de prisión.
- Un socio comercial que ya no está satisfecho con la cooperación y que no ha podido salirse con la suya en las negociaciones de nuevas condiciones, presiona a la empresa con declaraciones falsas y trata así de imponer su propia voluntad.
Evitar la reputación negativa de los denunciantes
Hay dos reglas importantes para los agraviados: no hay que ignorar las denuncias, ni entrar en pánico. Hay que comprobar la exactitud y la motivación de las denuncias y, sobre todo, de las fuentes que las originan, antes de que la dirección, el personal, etc. se vuelvan locos. Las repercusiones de hacerlo podrían, en el peor de los casos, provocar daños a la reputación u otras consecuencias negativas. Después de todo, ¿quién querría trabajar con o para una empresa a la que se acusa regularmente de pagar sobornos o de comportarse de forma inadecuada con los empleados? Así que la regla es: mantener la calma y comprobar las acusaciones o hacer que se comprueben para poder eliminar cualquier punto débil lo antes posible.
Se convierte en algo especialmente grave cuando las acusaciones provienen de varias fuentes. Un antiguo empleado está desahogando su frustración: eso es algo que una empresa puede soportar. Sin embargo, si las mismas acusaciones provienen de otras personas, quizás incluso de su propia dirección, debe tomarse la situación en serio, revisar los procesos y, si es necesario, buscar a los culpables y tomar las medidas oportunas.
Identificar los antecedentes y aplicar las lecciones aprendidas
Aunque una empresa entre en crisis con la aparición de un denunciante y reaccione a las acusaciones de forma puntual, hay que sacar consecuencias a largo plazo de la situación. En el mejor de los casos, se confirma que no hay lagunas en los procesos y que todo funciona correctamente. Pero, ¿cómo es posible que las denuncias no se hayan quedado en nada en primer lugar?
Por ejemplo, deben ajustarse inmediatamente las normas de proceso excesivamente laxas dentro de la empresa que permiten un margen de maniobra para tales alegaciones y hacen que parezcan verdaderas.
Puede encontrar más información sobre nuestro posible enfoque aquí:
¿Ya se ha ocupado del tema?
Ponte a prueba a ti mismo y a tu empresa: ¿Puede responder a las siguientes preguntas con un "sí"?
- ¿Ya ha puesto sus antenas y se informará en cuanto surja nueva información sobre su empresa?
- ¿Tiene un plan de emergencia que tenga en cuenta las reacciones inesperadas de los (antiguos) empleados y que pueda utilizarse en cualquier momento?
- ¿Se ha enfrentado a acusaciones en el pasado y ha optimizado algún punto débil que fomente la rumorología?
