L'evacuazione nella gestione delle emergenze - A Il rovesciamento del governo è raramente pacifico e consensuale. Proteste, disordini e persino scontri violenti non sono reazioni rare.
Un esempio sperimentato è stato il rovesciamento del governo nepalese o la deposizione del re, in cui il paese è stato completamente tagliato fuori dal mondo esterno. C'è stato un arresto completo della rete di comunicazione locale, del traffico stradale transfrontaliero e del traffico aereo internazionale.
Questo temporaneo isolamento totale dello stato himalayano portò a disordini tra la popolazione e tenne il pericolo molto reale di folle in rivolta, che divenne minaccioso a causa del crollo dell'ordine statale.
Mentre la situazione continuava a deteriorarsi, i tour operator tedeschi hanno deciso con poco preavviso di riportare i circa 200 turisti tedeschi bloccati in sicurezza in Germania per la via più rapida. Senza contatti, logistica e comunicazione funzionanti, la gente era da sola a questo punto.
Salve, c'è qualcuno?
La gestione della crisi ha concentrato le sue misure per stabilire un collegamento sicuro e affidabile per e tra i turisti e il "mondo esterno" il più rapidamente possibile. Iniziarono i preparativi per l'organizzazione di un volo di evacuazione verso la Germania.
Al quartier generale del team di crisi a Delhi, in India, il primo passo è stato quello di fare un inventario delle persone colpite per assicurarsi che tutti fossero presenti. In seguito, le persone sono state sistemate in sicurezza in un punto di raccolta centrale a Kathmandu. Questa misura serviva anche a minimizzare il rischio di pericolo da parte delle folle in rivolta. Allo stesso tempo, il collegamento di comunicazione con la Germania e l'India fu ristabilito e la pianificazione lohistica fu avanzata.
Il team di gestione della crisi ha assunto il ruolo di coordinatore centrale e di collegamento tra il Nepal e la Germania. Grazie ai legami internazionali e all'esperienza pluriennale, è stato elaborato un piano dettagliato per risolvere la situazione di emergenza sul posto.
Misure operative: Logistica ed evacuazione
- Alloggio per i passeggeri bloccati in un hotel centrale
- Fornitura di personale di sicurezza
- Trasporto assicurato fino all'aeroporto
- Coordinamento dei voli di evacuazione
Misure organizzative: Squadra di crisi
- Mettere insieme un team di crisi con sedi in Nepal (compagnia aerea e ambasciata), Germania e India
- Chiara definizione dei compiti di ogni individuo nel team di crisi
- Registrazione e documentazione di tutti i processi di lavoro
Misure di comunicazione
- Stabilire un collegamento di comunicazione attraverso l'ambasciata tedesca a Kathmandu
- Networking con i tour operator come collegamento con i viaggiatori
- Diffusione continua di informazioni sullo stato delle cose ai viaggiatori bloccati
Lezioni apprese: impariamo con ogni situazione eccezionale
Dopo la conclusione di un progetto, un'analisi dei risultati viene sempre effettuata per principio. Con i risultati - indipendentemente dal fatto che siano positivi o negativi - possiamo prepararci per i prossimi eventi e ottimizzare le decisioni future. Trasferiamo le competenze delle soluzioni a un'ampia varietà di industrie e le applichiamo lì. In questo modo, mettiamo anche a disposizione la nostra esperienza per progetti futuri.
