Evacuação em gerenciamento de emergência - A A derrubada do governo raramente é pacífica e consensual. Protestos, tumultos e até mesmo confrontos violentos não são reações incomuns.
Um exemplo experiente foi a derrubada do governo nepalês ou a deposição do rei, na qual o país ficou completamente isolado do mundo exterior. Houve um encerramento completo da rede de comunicação local, do tráfego rodoviário transfronteiriço e do tráfego aéreo internacional.
Este isolamento temporário total do estado do Himalaia levou à agitação entre a população e manteve o perigo muito real de tumultos da multidão, que se tornou ameaçador devido ao colapso da ordem do estado.
Como a situação continuava a deteriorar-se, os operadores turísticos alemães decidiram a curto prazo trazer os cerca de 200 turistas alemães que ficaram retidos de volta à Alemanha com segurança pela rota mais rápida. Sem contatos, logística operacional e comunicação, as pessoas estavam por conta própria neste momento.
Olá, há alguém aí?
A gestão da crise concentrou suas medidas no estabelecimento de um elo de comunicação seguro e confiável com e entre os turistas e o "mundo exterior" o mais rápido possível. Em termos de tempo, começaram os preparativos para a organização de um vôo de evacuação para a Alemanha.
Na sede da equipe de crise em Delhi, na Índia, o primeiro passo foi fazer um balanço das pessoas afetadas para garantir que todos fossem contados. Depois disso, as pessoas foram acomodadas com segurança em um ponto central de montagem em Kathmandu. Esta medida também serviu para minimizar o risco de perigo das multidões em tumulto. Ao mesmo tempo, o elo de comunicação com a Alemanha e a Índia foi restabelecido e o planejamento lohístico foi avançado.
A equipe de gestão de crise assumiu o papel de coordenador central e de ligação entre o Nepal e a Alemanha. Graças aos laços internacionais e a muitos anos de experiência, foi elaborado um plano detalhado para resolver a situação de emergência no terreno.
Medidas Operacionais: Logística e Evacuação
- Alojamento para passageiros retidos em um hotel central
- Provisão de pessoal de segurança
- Transporte seguro até o aeroporto
- Coordenação dos vôos de evacuação
Medidas organizacionais: Equipe de crise
- Reunindo uma equipe de crise com filiais no Nepal (companhia aérea e embaixada), Alemanha e Índia
- Definição clara das tarefas para cada indivíduo da equipe de crise
- Gravação e documentação de todos os processos de trabalho
Medidas Comunicação
- Estabelecendo um elo de comunicação através da Embaixada da Alemanha em Kathmandu
- Rede com operadores turísticos como um link para os viajantes
- Divulgação contínua de informações sobre o estado de coisas para os viajantes que ficam retidos
Lições aprendidas: Aprendemos com cada situação excepcional
Após a conclusão de um projeto, uma análise de resultados é sempre realizada como uma questão de princípio. Com as conclusões - independentemente de serem positivas ou negativas - podemos nos preparar para os próximos eventos e otimizar as decisões futuras. Transferimos competências de solução para uma grande variedade de indústrias e as aplicamos lá. Desta forma, também disponibilizamos nossa experiência para projetos futuros.
