Muitos riscos não são sequer reconhecidos pelas empresas

Riscos Marcel Hagens Company
Guerra, terrorismo, seqüestro: Há mais de 25 anos, temos lidado com Marcel Hagens com riscos, gerenciamento de crises e soluções de seguro personalizadas. O holandês nativo também se beneficia de sua experiência como ex-jogador profissional de vôlei e corretor de seguros treinado.

No início de sua carreira, você trabalhou como consultor para uma empresa de consultoria especializada em segurar soldados. Em 2009, você deu o passo para o auto-emprego. O que lhe deu a idéia de fundar sua própria empresa? 

Marcel Hagens: Eu estive no Afeganistão pela primeira vez em 2009. Dois anos antes, a Holanda e a Austrália haviam assumido o comando do sul do Afeganistão como parte da missão da ISAF. Havia 125.000 militares no terreno, mas 250.000 civis, incluindo funcionários de ONGs e empresas de logística, que eram responsáveis pelo fornecimento completo de alimentos, eletricidade, internet, etc. O aeródromo militar em Kandahar parecia Nova Iorque. O aeródromo militar em Kandahar parecia Nova Iorque: Metrô, Burger King, Dunkin' Donuts, Pizza Hut - todos eles estavam lá. E poucos dos funcionários tinham seguro. As cláusulas contratuais na Europa excluíam a cobertura de riscos em zonas de guerra e áreas terroristas. Mas o empresário é responsável. Isso rapidamente se traduz em centenas de milhares de euros. Fundei minha própria companhia de seguros neste nicho. Desde então, tenho assessorado empresas que trabalham em áreas afetadas pelo terrorismo, guerras e seqüestros na gestão de riscos. No final do processo está o desenvolvimento de soluções de seguro adequadas. Há sempre riscos residuais e você tem que segurá-los.

A teoria veio com a prática. Na Escócia, você estudou Terrorismo Internacional na Universidade de St. Andrews, concentrando-se em infra-estrutura crítica, terrorismo marítimo e aéreo. O que o motivou?  

Hagens: Isso faz parte da minha filosofia. Quando comecei minha carreira, após o treinamento como corretor de seguros, trabalhando para a Aon, a maior consultora de seguros do mundo, primeiro olhei de perto para cada setor que eu deveria segurar. Caso contrário, não posso agregar valor ao cliente. E se você quer ser o especialista em terrorismo e guerra, você tem que ser algo como um entender. Já estive em países como o Afeganistão mais de 30 vezes e passei um total de mais de 365 dias na estrada para clientes em áreas afetadas pela guerra e pelo terrorismo. 

Em comparação com seu trabalho em áreas de alto risco, estudar na tranqüila St. Andrews soa um pouco entediante no início. Quais os benefícios práticos que seus estudos trouxeram? 

Hagens: Não foi exatamente aborrecido. Fiz os estudos parcialmente on-line a partir de Cabul, juntamente com meu trabalho. E Depois disso, eu vi o mundo através de olhos diferentes. Eu não voltaria a sentar-me em um Eurostar para Londres. Em comparação com os vôos, as lacunas de segurança são enormes. De repente você vê coisas que nem notou antes e aprende a reconhecer e avaliar os riscos potenciais com muita precisão. Você não pode eliminar completamente os riscos, ainda há um Ato de Deus, como dizem os americanos, mas você pode contê-los. A qualidade dos assessores depende de ser capaz de pensar fora da caixa, ou seja, de forma não convencional e criativa. 

Você já viveu em áreas extremamente perigosas onde a guerra e o terror prevaleceram. Há mais de 25 anos você está envolvido no gerenciamento de riscos e em soluções de seguro sob medida. Qual foi um de seus casos mais difíceis? 

Hagens: Isso foi no Afeganistão. Como o país não tem porto, o combustível para veículos e aeronaves da OTAN foi transportado para o país por empreiteiras privadas do Paquistão. O desafio era garantir os valiosos suprimentos contra as batidas do Talibã. Naquela época, o preço por litro excedia o valor regular por um fator de cerca de 100, porque o transporte era tão perigoso e complicado, indo, por exemplo, para regiões montanhosas de difícil acesso. Foram necessárias duas semanas para percorrer 500 quilômetros. Graças a nossos excelentes contatos, conseguimos organizar a proteção para os suprimentos através de canais informais. 

As crises são geralmente muito complexas. Sem boas ferramentas, você não seria capaz de gerenciá-las e, idealmente, evitá-las. Portanto, você adquiriu muitos anos de experiência com o chamado processo HAZOP.  

Hagens: HAZOP significa Hazard e Operabilidade, ou seja, perigo e capacidade operacional. Como líder do HAZOP, eu controlo processos que consistem em analisar, avaliar, minimizar ou evitar completamente os riscos. E se a emergência ocorrer, tenho que me certificar de que o efeito seja o menor possível. É preciso acionar os engenheiros, que entendem a tecnologia intimamente, mas muitas vezes são operacionalmente cegos, e fazer as perguntas certas. Muitas emergências não são pensadas e certamente não são treinadas para isso. Portanto, os riscos não são percebidos como tais porque nada jamais deu errado. O HAZOP é na verdade um processo de engenharia química e vegetal, mas você pode aplicar esta tecnologia a todos os riscos. 

O que o motivou a trazer seus anos de experiência para a equipe da WB Risk Prevention Systems como um parceiro? 

Hagens: Acho incrivelmente excitante que tantas pessoas diferentes com experiência de tantas áreas diferentes se reúnam. Estou convencido de que somos únicos em nossa metodologia para lidar com os riscos. A maioria dos concorrentes, por exemplo, olha para os riscos apenas através da lente do oficial de inteligência ou do especialista financeiro. Olhamos para todos os setores, inclusive para as indústrias. Temos uma base teórica, mas acima de tudo temos experiência prática de risco. Com nossos colegas, podemos cobrir toda a gama de gestão de riscos e crises. 

Quais são suas primeiras encomendas?  

Hagens: Aconselhamos uma empresa alemã que é in A Índia está ativa em um empreendimento conjunto. Em retrospectiva, verificou-se que o Operaçãonão é certificado e não tem seguro, ao contrário do que está estipulado no contrato. Devemos agora compensar a certificação o mais rápido possível e preencher as lacunas do seguro. 

Se você está constantemente avaliando o risco para os outros, como isso afeta sua própria vida diária? 

HagensEm um restaurante eu sempre me sento de costas para a parede para que eu possa ver a porta. Em um hotel, eu nunca moro acima do quinto andar, porque isso é até onde vai a escada dos bombeiros. E eu sempre verifico imediatamente as saídas de emergência, que muitas vezes são bloqueadas por caixas de papelão ou carrinhos de empregadas, especialmente no exterior. Quando eu andava pelas ruas de Cabul, sempre sabia quem estava atrás de mim e quem estava à minha frente. Eu já vi esse carro? Há duas ou três pessoas sentadas nela? Está se tornando automático. Ainda posso dormir em paz, mesmo no acampamento militar. 

Você costumava jogar voleibol profissionalmente. O que você aprendeu com o esporte profissional para sua segunda carreira? 

Hagens: Que você tem que pressionar e lutar pelo sucesso. E se você colocar no trabalho, os resultados virão. Mas eu só joguei no nível superior por dois anos na Bélgica, antes disso estive na seleção juvenil e depois na seleção militar. O esporte fez dinheiro suficiente para que eu nunca tivesse que trabalhar em um emprego durante aquele tempo. Quando descobri que eu era um jogador muito bom na Bundesliga, mas não suficientemente bom para a Liga Europa ou mesmo para a classe mundial, sabia que era hora de parar, também porque não teria ganho o suficiente no longo prazo.