Volker Klosowski é um especialista em testes técnicos e certificação. O engenheiro diplomado adquiriu experiência em prevenção de riscos e gerenciamento de emergências em uma ampla gama de indústrias. Como membro de comissões internacionais, ele lidou com incidentes e segurança de plantas.
Você trabalhou em posições de gerência na TÜV Nord e TÜV Rheinland por quase 25 anos. Quais foram as lições importantes aprendidas para seu papel atual na equipe de Sistemas de Prevenção de Riscos da WB?
Volker Klosowski: Você deve aprender com seus erros e nunca ser tímido demais para falar sobre eles. Em troca com pessoas que normalmente têm abordagens mais inteligentes do que você, você deve procurar soluções para criar um futuro melhor. Você precisa de bons instintos para reunir as equipes certas e precisa fazer com que os indivíduos falem sobre o que aprenderam. A partir disto, você acaba derivando ações vinculativas. Os resultados devem ser mensuráveis em números-chave e, portanto, verificáveis. No final do processo, você saberá exatamente se o objetivo acordado foi alcançado. Por último, mas não menos importante, a confiança e o otimismo são a base para uma gestão de risco bem sucedida.
Na equipe de Sistemas de Prevenção de Riscos da WB, todos os parceiros olham para trás em décadas de experiência com crises. Mas todos também trazem uma certa especialização para a mesa. Qual é o seu foco?
KlosowskiMeu foco é a abordagem sistêmica. Sou muito forte na análise, estruturação e domínio da complexidade, assim como no benchmarking com situações e sistemas similares. E depois se trata de outra força: o ataque. Eu tenho a tendência de ser um pouco mais rígido na abordagem de 80% quando se trata de implementação. Não quero trabalhar de forma analítica e científica até que eu possa transformar 80% em 96% em algum momento. Nesse momento, a crise pode não ser mais controlável.
A maioria dos empresários alemães passou por uma pandemia pela primeira vez. O que é uma descoberta chave para você 18 meses após o seu início?
Klosowski: Na pandemia, falamos que era uma pandemia muito tarde. Tivemos então pouco tempo para tomar contra-medidas. É isso que torna a prevenção tão valiosa. Você deveria ter passado por cenários de risco a fim de estar preparado para uma emergência. É como velejar. Você tem que dominar todas as manobras, tais como o gybing e o tacking, e viver a disciplina a bordo continuamente a fim de poder navegar em segurança mesmo em uma tempestade.
Qual tem sido a maior crise que você teve que administrar até agora?
Klosowski: Primeiro de tudo: não gosto nada do termo crise porque tem uma conotação tão negativa. Cada desafio que dominamos, que uma vez descrevemos com o termo crise, nos torna mais fortes, emocionalmente mais estáveis e mais satisfeitos. Ainda me lembro muito bem do acidente fatal de um motorista de caminhão que havia enchido um tanque de pressão e cometido um erro no processo. O tanque explodiu, matando o motorista. Como jovem engenheiro do TÜV, tive que investigar este acidente. Depois me foi permitido escrever um conjunto de regras, desenvolver produtos com empresas internacionais do setor de gás, criar cursos de treinamento, definir processos de gestão a fim de qualificar as pessoas através da tecnologia, comunicação limpa e um grau mais alto de responsabilidade, e para garantir que tais acidentes não aconteçam novamente através de uma especificação limpa de processos.
Ao contrário de nós na Alemanha, você já experimentou uma pandemia com gripe aviária em Taiwan em 2009 e esteve envolvido no desenvolvimento e implementação de conceitos organizacionais e instrumentos técnicos.
Klosowski: A alfândega de Taiwan era um cliente de certificação da TÜV na época, que visitei como membro responsável da diretoria. Nossa conversa também foi sobre o desafio de como monitorar sistematicamente a entrada e saída no aeroporto internacional durante a gripe aviária. Na feira em Frankfurt, a TÜV havia previamente instalado câmeras como gimmick, com as quais a temperatura podia ser medida via infravermelho. Hoje todos sabem disso, naquela época era uma inovação. Em seguida, usamos esta tecnologia pela primeira vez em todo o mundo para a medição contínua da temperatura no aeroporto. Também mostra que sempre ajuda a pensar fora da caixa.
Você já foi membro de órgãos políticos internacionais, como a Comissão de Acidentes Graves e a Comissão de Segurança Vegetal. Como esta experiência é valiosa para a Equipe de Sistemas de Prevenção de Riscos?
Klosowski: Com a mudança na filosofia de segurança global, o foco da Comissão de Segurança Vegetal mudou para o tópico de prevenção. Como resultado, analisamos mecanismos de ação maiores do que no caso de incidentes puros. Pude experimentar esta mudança evolucionária e também ajudar a moldá-la. Acima de tudo, aprendi sobre os diferentes métodos utilizados por diferentes indústrias para lidar com os riscos e a segurança. A indústria química, por exemplo, trabalha de maneira diferente da agricultura. Por exemplo, quando um agricultor trabalha com uma usina de biogás em sua fazenda, ele nem sequer sabe que pode estar se colocando em um risco maior do que quando visita uma refinaria. No entanto, o agricultor classificaria a refinaria como muito mais perigosa do que sua usina de biogás. A avaliação técnica de ambos os sistemas pode ser semelhante, mas os seres humanos são freqüentemente o fator determinante para a probabilidade de ocorrência de um acidente.
Você está com o Dr. Wamser + Batra há quase seis anos. Quais são seus projetos atuais na Equipe de Sistemas de Prevenção de Riscos da WB?
Klosowski: Na Índia, os empresários estão atualmente em modo de risco ou crise, mas estão preparados para que o mercado ofereça grandes oportunidades. O modo de crise diz para sair da Índia. Mas o modo de estratégia recomenda a permanência. Neste conflito, sou agora o parceiro de luta de alguns empresários para pesar riscos e oportunidades. Este é também um tipo de prevenção de riscos, que acredito ser o maior desafio para os gerentes. Como habilidade da alta administração, não é mais suficiente dominar o uso de rácios financeiros. A complexidade da estrutura e das condições de fronteira aumentou significativamente em termos de quantidade, velocidade e dinâmica.
A WB não é a única empresa ativa na área de Sistemas de Prevenção de Riscos. Como você avalia a situação competitiva e qual é a USP de sua equipe?
Klosowski: Com a WB Risk Prevention Systems, estamos operando em um mercado muito jovem e altamente fragmentado. Atualmente, o prado é grande o suficiente para alimentar todas as vacas. Há a vaca leiteira, a vaca de carne, a vaca orgânica... Somos um fornecedor altamente especializado em nichos de mercado. Todos na equipe experimentaram, de forma demonstrável e pessoal, crises e situações de risco muito diferentes. A partir disso, ganhamos experiência de vida e coragem para enfrentar a vida. Compartilhamos as conclusões que tiramos aberta e honestamente com os clientes que procuram conselhos. Estamos unidos por uma paixão pelos tópicos de prevenção de riscos e gestão de emergências e por uma grande curiosidade sobre como outros membros da equipe lidam com um mesmo assunto. Esta abordagem é única.
Como você descreveria a essência da marca?
Klosowski: Conduzimos um diálogo honesto a nível dos olhos, ouvimos, compreendemos e podemos olhar para um conjunto de experiências e desenvolver idéias iniciais de solução a partir delas. Não dizemos o quão mal o cliente está fazendo.
Se você tivesse que pesar a competência metodológica e a experiência, qual critério contribui muito para o sucesso?
KlosowskiA curva de experiência é a mais importante, a competência metodológica pode ser aprendida. Eu ponderaria o critério com 70 a 30%. A competência metodológica também pode ser dominada pelo computador. Também tenho feito muito trabalho com inteligência artificial. O Watson da IBM, por exemplo, pode fazer recomendações de gerenciamento processando os dados e informações disponíveis mais rapidamente que o cérebro humano, traduzindo-os, agrupando-os, estruturando-os, girando fios lógicos a partir deles, calculando algo mais e derivando previsões de acesso com uma certa probabilidade de ocorrência. Em última instância, o computador faz uma recomendação, mas deixa ao gerente a decisão de ir ou não por esse caminho. É aí que entra a experiência, que nenhum computador pode substituir. Somente pessoas podem trazer isso para a mesa e esse é o valor dos Sistemas de Prevenção de Riscos da WB.
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