Guerra, terrorismo, rapimento: per più di 25 anni abbiamo avuto a che fare con Marcel Hagens con rischi, gestione delle crisi e soluzioni assicurative personalizzate. Il nativo olandese beneficia anche della sua esperienza come ex giocatore professionista di pallavolo e broker assicurativo addestrato.
All'inizio della sua carriera, ha lavorato come consulente per una società di consulenza specializzata nell'assicurazione dei soldati. Nel 2009, hai fatto il passo verso il lavoro autonomo. Cosa ti ha dato l'idea di fondare la tua azienda?
Marcel Hagens: Sono stato in Afghanistan per la prima volta nel 2009. Due anni prima, i Paesi Bassi e l'Australia avevano preso il comando dell'Afghanistan meridionale come parte della missione ISAF. C'erano 125.000 militari sul terreno, ma 250.000 civili, compresi i dipendenti delle ONG e delle società di logistica, che erano responsabili del rifornimento completo della NATO con cibo, elettricità, internet, ecc. L'aeroporto militare di Kandahar sembrava New York. L'aeroporto militare di Kandahar sembrava New York: Subway, Burger King, Dunkin' Donuts, Pizza Hut - erano tutti lì. E pochi dei dipendenti avevano un'assicurazione. Le clausole contrattuali in Europa escludevano la copertura dei rischi nelle zone di guerra e di terrorismo. Ma l'imprenditore è responsabile. Questo si traduce rapidamente in centinaia di migliaia di euro. Ho fondato la mia compagnia di assicurazioni in questa nicchia. Da allora sono stato consulente di aziende che lavorano in aree colpite da terrorismo, guerra e rapimenti per la gestione del rischio. Alla fine del processo c'è lo sviluppo di soluzioni assicurative adeguate. Ci sono sempre rischi residui e bisogna assicurarli.
La teoria è arrivata con la pratica. In Scozia, ha studiato Terrorismo Internazionale all'Università di St. Andrews, concentrandosi su infrastrutture critiche, terrorismo marittimo e aereo. Cosa ti ha motivato?
HagensQuesto fa parte della mia filosofia. Quando ho iniziato la mia carriera, dopo la formazione come broker assicurativo, lavorando per Aon, il più grande consulente assicurativo del mondo, ho dato un'occhiata da vicino ad ogni settore che dovevo assicurare. Altrimenti non posso aggiungere valore al cliente. E se vuoi essere l'esperto di terrorismo e di guerra, devi essere una specie di capire. Sono stato in paesi come l'Afghanistan più di 30 volte e ho trascorso un totale di più di 365 giorni sulla strada per i clienti in zone colpite dalla guerra e dal terrorismo.
Rispetto al tuo lavoro in aree ad alto rischio, studiare nella tranquilla St. Andrews sembra un po' noioso all'inizio. Quali benefici pratici hanno portato i suoi studi?
Hagens: Non era esattamente noioso. Ho fatto gli studi in parte online da Kabul insieme al mio lavoro. E Dopo questo, ho visto il mondo con occhi diversi. Non mi siederei più in un Eurostar per Londra. Rispetto ai voli, le lacune di sicurezza sono enormi. Improvvisamente vedi cose che prima non notavi nemmeno e impari a riconoscere e valutare i potenziali rischi in modo molto preciso. Non si possono eliminare completamente i rischi, c'è sempre un Act of God, come dicono gli americani, ma si possono contenere. La qualità dei consulenti dipende dalla capacità di pensare fuori dagli schemi, cioè in modo non convenzionale e creativo.
Lei ha vissuto in zone estremamente pericolose dove la guerra e il terrore hanno prevalso. Lei si occupa di gestione del rischio e di soluzioni assicurative su misura da più di 25 anni. Qual è stato uno dei suoi casi più difficili?
Hagens: Era in Afghanistan. Poiché il paese non ha un porto, il carburante per i veicoli e gli aerei della NATO è stato trasportato nel paese da appaltatori privati dal Pakistan. La sfida era quella di assicurare le preziose forniture contro le incursioni dei talebani. A quel tempo, il prezzo al litro superava il valore regolare di un fattore di circa 100, perché il trasporto era così pericoloso e complicato, andando, per esempio, in regioni montuose di difficile accesso. Ci sono volute due settimane per coprire 500 chilometri. Grazie ai nostri eccellenti contatti, siamo stati in grado di organizzare la protezione delle forniture attraverso canali informali.
Le crisi sono di solito molto complesse. Senza buoni strumenti, non sareste in grado di gestirli e, idealmente, di evitarli. Pertanto, avete acquisito molti anni di esperienza con il cosiddetto processo HAZOP.
Hagens: HAZOP sta per Hazard e Operabilità, cioè pericolo e capacità operativa. Come leader HAZOP, controllo i processi che consistono nell'analizzare, valutare, minimizzare o evitare completamente i rischi. E se l'emergenza si verifica, devo fare in modo che l'effetto sia il più piccolo possibile. Bisogna innescare gli ingegneri, che capiscono intimamente la tecnologia ma sono spesso ciechi dal punto di vista operativo, e fare le domande giuste. Molte emergenze non sono state pensate e certamente non sono state addestrate. Pertanto, i rischi non sono percepiti come tali perché nulla è mai andato storto. HAZOP è in realtà un processo chimico e impiantistico, ma si può applicare questa tecnologia a tutti i rischi.
Cosa l'ha spinta a portare i suoi anni di esperienza al team di WB Risk Prevention Systems come partner?
Hagens: Trovo incredibilmente eccitante che così tante persone diverse con esperienza da così tanti settori diversi si riuniscano. Sono convinto che siamo unici nella nostra metodologia per affrontare i rischi. La maggior parte dei concorrenti, per esempio, guarda i rischi solo attraverso la lente dell'ufficiale di intelligence o dell'esperto finanziario. Guardiamo in modo trasversale, anche nei vari settori. Abbiamo una base teorica, ma soprattutto abbiamo un'esperienza pratica del rischio. Con i nostri colleghi, possiamo coprire l'intera gamma di gestione dei rischi e delle crisi.
Quali sono i suoi primi ordini?
Hagens: Consigliamo un'azienda tedesca che èn L'India è attiva in una joint venture. In retrospettiva, si è scoperto che il Operazionenon è certificato e non è assicurato, contrariamente a quanto stipulato nel contratto. Ora dobbiamo recuperare al più presto la certificazione e colmare le lacune assicurative.
Se valutate costantemente il rischio per gli altri, come influisce questo sulla vostra vita quotidiana?
HagensIn un ristorante, mi siedo sempre con le spalle al muro in modo da poter vedere la porta. In un hotel, non vivo mai al di sopra del quinto piano, perché è il massimo a cui arriva la scala dei vigili del fuoco. E controllo sempre subito le uscite di emergenza, che spesso sono bloccate da scatole o carrelli delle cameriere, soprattutto all'estero. Quando camminavo per le strade di Kabul, sapevo sempre chi era dietro di me e chi era davanti a me. Ho già visto quella macchina? Ci sono due o tre persone sedute dentro? Sta diventando automatico. Posso ancora dormire tranquillamente, anche nel campo militare.
Lei giocava a pallavolo a livello professionale. Cosa hai imparato dallo sport professionale per la tua seconda carriera?
Hagens: Che bisogna insistere e lottare per il successo. E se ci mettete il lavoro, i risultati arriveranno. Ma ho giocato al massimo livello solo per due anni in Belgio, prima ero nella nazionale giovanile e poi nella nazionale militare. Lo sport rendeva abbastanza soldi che non ho mai dovuto lavorare in quel periodo. Quando ho scoperto che ero un ottimo giocatore della Bundesliga ma non abbastanza buono per l'Europa League o addirittura di livello mondiale, ho capito che era il momento di smettere, anche perché alla lunga non avrei guadagnato abbastanza.
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