A Índia é o campo de treinamento perfeito para a gestão de crises

Acampamento de Treinamento em Gestão de Crise na Índia
Mike D. Batra cresceu em Nova Delhi, entre outros lugares, e fundou uma empresa de consultoria na capital da Índia em 2004, uma das duas origens do Dr. Wamser + Batra GmbH de hoje. A gestão de emergência e a prevenção de riscos também estão entre seus serviços para clientes alemães e europeus no local.

A Índia é um dos países mais duramente atingidos pela pandemia de Corona. Como empresário local, como você vivenciou a situação? 

Mike D. Batra: A pandemia tem um impacto muito forte sobre os negócios locais de nossos clientes. A segunda onda tem um impacto muito maior do que a primeira onda em 2020. E, mais uma vez, houve pouca preparação. Não houve outro tópico durante meses, a rotina diária dos negócios quase não se realizou de forma alguma. E tudo isso depois que as coisas quase tinham voltado ao normal. Após minha chegada em janeiro de 2021, tivemos compromissos regulares com clientes e colegas, seguindo as regras da AHA, é claro. No entanto, em ambientes sociais, como com amigos ou em casamentos, as precauções foram abandonadas muito rapidamente. Tem-se visto como é importante continuar levando a pandemia a sério. Não são apenas as cidades que são afetadas, mas também as áreas rurais em particular. É de lá que nossos clientes têm suas instalações de produção e é de lá que vêm seus trabalhadores.  

Cerca de 1800 empresas alemãs se estabeleceram na Índia. De qualquer forma, o subcontinente é considerado muito difícil. Há clientes que agora estão pensando em se retirar? 

BatraNão, até agora não. Surpreendentemente, muitas empresas haviam realmente recuperado a receita perdida após o surto da pandemia até o final do ano fiscal indiano, no final de março de 2021. Em muitos casos, eles não estavam em pior situação do que antes do início da Corona. Depois veio a grande desilusão. A súbita dependência da Índia em relação ao fornecimento de produtos médicos de ajuda teve um grande impacto em sua imagem no exterior. De repente você foi o suplicante depois da campanha "Make in India" do Primeiro Ministro Modi com a campanha Autoconfiante no outono de 2020 para fazer o oposto, para ser independente. No entanto, nada mudará no compromisso de longo prazo das empresas e de nossos clientes. Recentemente, recebemos mais consultas de empresários na área de offshoring de TI, entre outros. 

As raízes dos negócios da WB estão na Índia. Não há praticamente nenhum outro país onde se possa ganhar tanta experiência em gerenciamento de risco quanto lá. Mas você já havia vivido muito antes disso. 

Batra: A Índia é o campo de treinamento perfeito para a gestão de crises. Você tem que lidar com constantes desvios de planos além de desastres naturais, ataques terroristas, corrupção ou greves. Mas mesmo antes de fundar a empresa, eu tinha muita experiência privada com eventos inesperados. Nos anos 90, estive em Israel várias vezes como estagiário, onde houve repetidos ataques terroristas, como a explosão de ônibus. Foi então que experimentei pela primeira vez o que pode acontecer de repente e que medidas são tomadas para me defender contra isso. Em 2001, eu era estudante em Nova Iorque durante os ataques de 11 de setembro. Nosso dormitório foi evacuado após o primeiro avião atingido porque estava a apenas alguns metros do World Trade Center. A escala do ataque terrorista era inimaginável até aquele momento. No entanto, o comportamento coordenado da universidade e das equipes de crise conseguiu neutralizá-lo rapidamente com planos de emergência que aparentemente já estavam nas gavetas. Ficamos alojados durante várias semanas no ginásio da universidade, onde camas, comida, roupas e telefones já estavam disponíveis durante a tarde. Esta experiência aumentou minha consciência das crises e da prevenção a longo prazo. 

Quais riscos os clientes precisam ter em mente se quiserem ter sucesso na Índia? 

Batra: O maior risco é quando os recém-chegados se preparam mal para a entrada no mercadoporque olham muito unilateralmente para o potencial e, portanto, para as oportunidades de um grande mercado. Isto é igualmente verdade para outros mercados. Mas você também tem que lidar intensamente com os desafios locais. Muitas vezes, as empresas são muito rápidas para contratar funcionários locais ou se comprometerem com um parceiro de joint venture que mal conhecem e não verificaram, por exemplo, como ele está se saindo financeiramente ou se o que ele diz sobre si mesmo e sua rede é verdade. Esta abordagem não corresponde realmente à natureza avesso ao risco dos empresários alemães. No caso da Índia, entretanto, os riscos e todos os cenários possíveis muitas vezes não foram analisados em detalhes com antecedência, o que sempre se revela um grande erro.  

Com seus anos de experiência e serviços, a WB apóia empresas no subcontinente. Quais são os exemplos de projetos atuais? 

Batra: Estamos gerenciando cada vez mais projetos de vendas para clientes cujas vendas estão estagnadas. Utilizamos nossas capacidades informais para descobrir para as empresas como é seu mercado, como os concorrentes se posicionam, como são os preços. Os clientes geralmente não conseguem obter essas informações por conta própria. Seus próprios funcionários muitas vezes não dizem a verdade ou apenas metade da verdade e culpam, por exemplo, os únicos que aumentam moderadamente as vendas no nível de preço muito alto dos produtos alemães. Em muitos casos, as perdas de milhões foram acumuladas ao longo dos anos, mesmo em pequenas empresas de vendas e serviços. Não se deve olhar apenas para o resultado da subsidiária indiana, mas também acrescentar as despesas da matriz, por exemplo, para treinamento, viagens, que muitas vezes não são incluídas no cálculo. Na Wamser + Batra temos muitos instrumentos para analisar e realizar o potencial local em vendas. 

A pandemia de Corona mostrou mais uma vez como as cadeias de abastecimento podem ser vulneráveis. Como você apoia seus clientes indianos e alemães na Índia nesta área? 

Batra: A questão dos fornecedores é fundamentalmente difícil na Índia. Leva muitos anos para estabelecer relações confiáveis com as empresas e introduzir métodos que garantam qualidade consistente e aderência às datas de entrega. Por exemplo, em nossas investigações, repetidamente descobrimos que nossos clientes pagam preços muito altos por produtos preliminares. Um segundo risco subestimado é a dependência de certos fornecedores. Os fornecedores indianos menores foram particularmente atingidos pelo bloqueio durante a pandemia. Se uma delas fosse à falência, isso muitas vezes comprometeria não só a produção local, mas também a produção em outras fábricas internacionais. Os gargalos de abastecimento poderiam ter sido evitados se uma rede mais densa tivesse sido estabelecida para emergências. Apoiamos nossos clientes, por exemplo, trabalhando com os departamentos de compras para introduzir um procedimento mais sistemático de identificação e seleção de fornecedores.

Na equipe de Sistemas de Prevenção de Riscos da WB, todos os parceiros olham para trás em décadas de experiência com crises. Mas todos também trazem uma certa especialização para a mesa. Qual é o seu foco? 

Batra: Além do know-how sobre o mercado indiano, eu trago minha experiência internacional no Oriente Médio, América Latina e do Sul e África. Isto desempenha um papel importante para muitos projetos. Durante minha educação em Maastricht e Nova Iorque, já havia um foco em finanças e gestão de risco em mercados emergentes, especialmente na Índia. Entretanto, como já conhecia a Índia, viajei muito depois. Meu objetivo é conhecer todos os países do mundo; eu parei em 145 países antes da pandemia. Durante estas viagens, você aprende muito sobre o que pode acontecer. Ele aguça seus sentidos e também tem me ajudado muito em projetos na Índia. Além disso, nos últimos anos, tenho me concentrado muito no tema da inteligência. Tenho experimentado muitos métodos e ferramentas sobre como encontrar informações sobre seus clientes, parceiros e seu ambiente através de vários canais. A Índia é particularmente adequada para isto, porque você ouve tantas coisas contraditórias no terreno. Com base nessas informações, podemos então tomar decisões importantes para a prevenção de riscos e também intervir diretamente em situações de emergência.