Ataques terroristas em Mumbai
Em 26 de novembro de 2008, foram realizados ataques terroristas em vários locais da cidade portuária indiana de Mumbai. Em um curto período de tempo, houve numerosos assassinatos, explosões e sequestros.
Um grupo de dez atacantes estava por trás dos ataques terroristas coordenados uniformemente. Eles se dividiram em várias equipes no local e aparentemente visaram instalações turísticas e judaicas. Dois hotéis de luxo também estavam entre seus alvos. Os atacantes foram liderados por apoiadores do Paquistão.
Um dos alvos, o Palácio Taj Mahal, abrigou duas tripulações de companhias aéreas. Com a ocupação pelos terroristas foram As tripulações estão trancadas e isoladas do mundo exterior. totalmente isolado.
As operações de vôo em Mumbai foram interrompidas por quatro dias. Isto resultou em mais de 1.000 Passageiros não poderia partir para a Europa.
Medidas imediatas...
O primeiro passo foi estabelecer contato com as tripulações presas, a fim de não apenas Garantir a segurança dos membros da tripulaçãomas também estes continuamente para fornecer apoio psicológico.
Depois disso, os passageiros presos tiveram que esta companhia aérea alcançado e a possível promoçãomedidas comunicado. Ao mesmo tempo foram o já existente Medidas de segurança e proteção para o pessoal da companhia aérea em Mumbai revisado e atualizado.
Medidas imediatas O primeiro passo foi a criação de uma organização local de crise que estaria ligada à equipe central de crise. na Alemanha relatórios. Ao mesmo tempo A divisão de tarefas, responsabilidades e Períodos de relatório vinculante definido para garantir um processo de trabalho eficiente. Além disso, um Plano de ação para a organização indiana com responsabilidades detalhadas criado.
O gerenciamento de crises no terreno assumiu o papel de contato local e foi coordenador para a Índia como parte do gerenciamento central de crises na Alemanha.
...e o que isso significa em termos concretos?
Havia um Contato constante com as tripulações mantido a fim de as pessoas envolvidas para poder oferecer às pessoas de contato, de forma permanente, a situação atual e iniciado Medidas a ser explicado e mais Segurançats instruções. Paralelo Pontos de contato (Ajuda Escrivaninhas) para os passageiros e Planos de evacuação preparados.
Medidas Organizacionais
- Criação de uma equipe de crise na Índia com filiais em Mumbai (em cooperação com a companhia aérea e o Consulado Geral), Alemanha e Índia.
- Descrição clara das funções de cada membro da equipe de crise
- Gravação e documentação de todos os processos de trabalho
Medidas Comunicação
- Estabelecendo um elo de comunicação com os tripulantes presos
- Trabalho em rede com a administração central de crises em Frankfurt
- Nomeação de pessoas de contato e estabelecimento de pontos de contato locais para passageiros (balcões de ajuda)
- Encaminhar as últimas informações sobre a situação aos viajantes presos
É assim que continua
Como passo final em cada projeto é realizada uma análise de resultados com base no qual nós então quaisquer complicações e para examinar as conclusões correspondentes.e em outros problemas.
