Em 26 de novembro de 2008, na cidade portuária indiana de Mumbai, uma grande variedade de locais foram Ataques terroristas perpetrados. Em um curto período de tempo, houve numerosos assassinatos, explosões e sequestros.
Um grupo de dez atacantes estava por trás dos ataques terroristas coordenados uniformemente. Eles se dividiram em várias equipes no local e aparentemente visaram instalações turísticas e judaicas. Dois hotéis de luxo também estavam entre seus alvos. Os atacantes foram liderados por apoiadores do Paquistão.
Um dos alvos, o Palácio Taj Mahal, abrigou duas tripulações de companhias aéreas. Com a ocupação pelos terroristas foram As tripulações estão trancadas e isoladas do mundo exterior. totalmente isolado. As operações de vôo em Mumbai foram interrompidas por quatro dias. Isto resultou em mais de 1.000 Passageiros não poderia partir para a Europa.
Medidas imediatas...
O primeiro passo foi estabelecer contato com as tripulações presas, a fim de não apenas Garantir a segurança dos membros da tripulaçãomas também estes continuamente para fornecer apoio psicológico.
Depois disso, os passageiros presos tiveram que esta companhia aérea alcançado e a possível promoçãomedidas comunicado. Ao mesmo tempo foram o já existente Medidas de segurança e proteção para o pessoal da companhia aérea em Mumbai revisado e atualizado.
Medidas imediatas O primeiro passo foi a criação de uma organização local de crise que estaria ligada à equipe central de crise. na Alemanha relatórios. Ao mesmo tempo A divisão de tarefas, responsabilidades e Períodos de relatório vinculante definido para garantir um processo de trabalho eficiente. Além disso, um Plano de ação para a organização indiana com responsabilidades detalhadas criado.
O gerenciamento de crises no terreno assumiu o papel de contato local e foi coordenador para a Índia como parte do gerenciamento central de crises na Alemanha.
...o que isso significa em termos concretos?
Havia um Contato constante com as tripulações mantido a fim de as pessoas envolvidas para poder oferecer às pessoas de contato, de forma permanente, a situação atual e iniciado Medidas a ser explicado e mais Segurançats instruções. Paralelo Pontos de contato (Ajuda Escrivaninhas) para os passageiros e Planos de evacuação preparados.
- Criação de uma equipe de crise com filiais em Mumbai (em cooperação com a companhia aérea e o Consulado Geral), Alemanha e Índia.
- Descrição clara das funções de cada membro da equipe de crise
- Gravação e documentação de todos os processos de trabalho
- Estabelecendo um elo de comunicação com os tripulantes presos
- Trabalho em rede com a administração central de crises em Frankfurt
- Designação de pessoas de contato e estabelecimento de pontos de contato para passageiros no local (Balcão de ajuda)
- Encaminhar as últimas informações sobre a situação aos viajantes presos
É assim que continua
Como passo final em cada projeto é realizada uma análise de resultados com base no qual nós então quaisquer complicações e para examinar as conclusões correspondentes.e em outros problemas.
Como coordenador central e gerente de projetos, o Werner Heesen assumiu a organização e a comunicação, proporcionando assim segurança para muitas pessoas.
