Mais uma vez, há uma nova diretiva da UE que será implementada pelo Governo Federal. O Projeto de lei sobre a chamada Lei de Proteção ao Denunciante, que na verdade deveria ter sido implementada até 17 de dezembro de 2021, foi agora apresentada pelo Ministério da Justiça Federal. De acordo com o projeto de lei publicado, estão surgindo cada vez mais fornecedores que apresentam soluções prontas para sistemas de denúncia de irregularidades. Com o estabelecimento de tais "soluções prontas", a questão seria rapidamente colocada para descansar, mas será realmente assim tão simples?
Se se procura apenas "seguir a diretriz", ou seja, a conformidade, tais soluções parecem muito atraentes. Mas será que alguém está consciente das conseqüências que podem surgir?
Denunciador: Herói Moderno?
O termo e os próprios denunciantes muitas vezes têm uma conotação negativa. Os denunciantes de atos ilícitos corporativos ou de procedimentos governamentais questionáveis geralmente não são considerados heróis que trazem à tona uma verdade inconveniente. Eles enfrentam processos disciplinares, demissão sumária e, em casos extremos, até mesmo uma vida em fuga. É sensato e correto proteger essas pessoas contra represálias por parte dos empregadores.
Entretanto, o estabelecimento de um sistema de denúncia também demonstra uma mudança na cultura e na gestão da inovação da empresa: os funcionários podem e devem se manifestar, as queixas iminentes são reconhecidas e, portanto, também podem ser eliminadas em uma fase inicial.
Em teoria, isto torna a empresa mais atraente e até mostra que ela é aberta e moderna.
Os denunciantes e o perigo de difamação
Entretanto, o estabelecimento precipitado e mal concebido de um escritório de relatórios também envolve riscos que rapidamente se tornam um perigo para a empresa.
Uma cultura corporativa anteriormente aberta pode se transformar em uma cultura de calúnia. Uma longa cultura de equipe construída ao longo dos anos pode ser exterminada em um tempo muito curto. Um tipo completamente diferente de feedback se desenvolve de repente: em vez de falar cara a cara na reunião da equipe sobre desafios ou pontos de atrito, as dicas são passadas anonimamente. A comunicação muda para o sistema de denunciantes.
Além disso, tal sistema não é "per se" adequado para todas as regiões, épocas e culturas. Especialmente quando se trabalha em culturas onde não há experiência com tradições de feedback em empresas, os sistemas de denúncia são freqüentemente mal utilizados para conflitos internos e/ou lutas pelo poder. Assim, prejudicar a reputação de colegas ou superiores pode muito bem ser usado como um instrumento de planejamento de carreira próprio. A acusação anônima de que uma empresa é corrupta, por exemplo, é também (infelizmente) uma das "armas" usuais da concorrência em alguns mercados.
É claro, este é um cenário que não precisa acontecer. Mas isso pode acontecer, como já experimentamos em nossa prática.
Aqui estão alguns exemplos/riscos adicionais:
- Denúncias na Índia: Uma empresa de médio porte com 250 funcionários na Alemanha e 80 funcionários na Índia quis tomar uma direção inovadora e estabelecer um sistema de denúncia em suas instalações de produção. No primeiro ano, o sistema foi usado uma vez na Alemanha e 277 vezes na Índia.
O alto número de relatórios levou a uma (tempo) sobrecarga. Com nossa ajuda, eles tentaram descobrir quantos dos casos continham alegações válidas e quantos estavam vazios. Nossa investigação revelou uma taxa de menos de 1% relatórios válidos. O problema é que há menos aceitação por parte da gerência para lidar com os relatórios, de modo que o 1% relevante corre o risco de se perder. Existe o perigo de que tal sistema seja "desorganizado" e que os beneficiários reais sejam enfraquecidos ou mesmo ignorados, porque os responsáveis não podem mais distinguir entre relatórios reais e falsos.
- Com outro empresas de médio porte um novo proprietário havia encontrado uma forma de trabalhar de uma equipe bastante briguenta na administração, caracterizada pela falta de transparência e troca de feedback. Foram necessários quase dois anos de intenso trabalho em equipe, etc., antes que a cultura da empresa melhorasse significativamente. Então, quando um sistema de denúncia foi criado um ano depois, a cultura da equipe se deteriorou drasticamente novamente nos meses seguintes e mais e mais denúncias ocorreram.
Sistema de denunciante: uma maldição e uma bênção ao mesmo tempo!
Cada empresa, instituição ou autoridade tem seu próprio sistema "vivido" de cultura e valores corporativos. Alguns têm uma cultura de comunicação mais aberta onde todos os tipos de questões e problemas podem ser tratados diretamente. Outros, por outro lado, ainda trabalham de forma estritamente hierárquica, o que dificulta o envio de feedback "real" para cima. Assim, parece lógico ser cauteloso em adotar apressadamente um sistema de denúncia existente sem considerar se ele sequer atende às necessidades e cumpre as exigências internas da empresa. Em nossa opinião, o sistema deve ser desenvolvido e estabelecido individualmente. Os funcionários também devem ser introduzidos no sistema através de treinamento intensivo.
A fim de desenvolver esta solução adequada, todo o sistema empresarial deve ser considerado: Quais processos e mecanismos já estão em vigor? Onde ou o que precisamos reajustar? Qual solução no mercado se encaixa em nossas necessidades e deve ser introduzida no final?
Precisamos de diferentes pontos de relatórios? Por exemplo, fazemos distinção entre uma dica que é sobre roubo e uma dica que é sobre assédio sexual?
Uma abordagem holística e estratégica ajuda a fazer as perguntas cruciais e a encontrar as respostas.
Você já integrou um sistema de denúncia ou gostaria de lidar com o assunto e tem perguntas sobre ele? Escreva para nós:
Estudo de caso:
Denunciante - modo de crise na empresa
Todos terão experimentado em algum momento - seja como empregado:in ou como empregador:in - a viagem juntos nem sempre dura uma vida inteira. As circunstâncias da separação podem variar e nem sempre ela termina pacificamente. Mas se um denunciante aparecer de repente com acusações que podem ter consequências legais no pior dos casos, é necessária a intervenção...
